Wenn man mit Kunden über eine neue Testmethodik und ein neues Tool spricht, tauchen immer bestimmte Fragen auf, die wir für Sie beantworten möchten.
1. Besteht ein Markenrisiko, wenn Produkte gezeigt werden, die noch nicht erhältlich sind?
Natürlich können Sie davon ausgehen, dass es ein Risiko für die Stimmung rund um Ihre Marke gibt, wenn Sie Produkte oder Produktentscheidungen zeigen, die es noch gar nicht gibt, aber das lässt sich mit den richtigen User Journeys und On- oder Off-Brand-Testmethoden sehr leicht beheben.
Nach Hunderten von Tests haben wir uns für eine von drei Managementstrategien entschieden, um sicherzustellen, dass die Benutzer von Horizon keinen Markenschaden erleiden:
Erstens können Sie sich darüber im Klaren sein, dass es sich um einen Marktforschungstest handelt, sobald wir die Customer Journey geklärt haben. Dies wird normalerweise mit einem prozentualen Nachlass auf verfügbare Produkte in Ihrem Webshop als Belohnung für die Teilnahme und zur Minimierung des Risikos, dass der Verbraucher enttäuscht wird, verbunden.
Zweitens: Sie erwähnen nicht, dass es sich um einen Test handelt. Wenn Sie einen Test richtig eingerichtet haben, sollte es für die Verbraucher keine Möglichkeit geben, zu erkennen, dass es sich um einen Test handelt. Am Ende der Reise wird dem Verbraucher eine Seite angezeigt, die besagt, dass das Produkt nicht verfügbar ist. Dies wurde in vielen Pretotyping-Tests ohne Probleme eingesetzt (wir sprechen hier von einer sechsstelligen Zahl von Verbrauchern, die keinerlei Probleme hatten), und da immer mehr Produkte häufig nicht vorrätig sind, ist dies eine normale Erwartung der Verbraucher.
Drittens können Sie den Test ganz ohne Ihre Marke durchführen. Das ist ideal, wenn Sie Produkte testen und dabei die Markenvorurteile der Verbraucher ausschalten wollen. Sie müssen nur das Branding Ihres Produkts durch ein neues ersetzen, und schon können Sie ohne Markenrisiko testen. Wenn Sie die vollständige Entfernung des Markennamens garantieren möchten, können Sie unseren Inkognito-Service in Anspruch nehmen, bei dem wir auch alle rechtlichen Richtlinien und die Datenverwaltung übernehmen. Wenn Sie inkognito testen, kann a) der Verbraucher den Test nicht zu Ihrem Unternehmen zurückverfolgen und, was noch wichtiger ist, b) Ihr Leben als Unternehmensinnovator, Produktmanager oder Manager für Verbraucherinformationen wird sehr viel einfacher, da Sie sich nicht um DPAs, Datenschutzerklärungen, rechtliche Genehmigungen ... okay, hören wir hier auf.
2. Wie funktioniert diese Prüfung?
Eine ausführliche Erläuterung des Pretotyping-Prozesses finden Sie hier.
Im Kern geht es darum, reale Verbraucher (in der Regel über bezahlte soziale Netzwerke) realen Reizen auszusetzen und ihr Verhalten mit diesen Reizen zu analysieren.
Wie das konkret aussieht, ist sehr einfach:
- Sie haben eine Social-Media-Anzeige, die die Verbraucher auf eine einzelne Landing Page mit Ihrem Produkt leitet, oder, wenn Sie die Kaufabsicht erhöhen möchten, mehrstufige Landing Pages.
- Die Verbraucher klicken dann auf bestimmte Call-to-Actions, wie z. B. "In den Warenkorb", die nachverfolgt werden. Abhängig von der Customer Journey versteht der Verbraucher, dass das Produkt nicht verfügbar ist.
Bevor Sie E-Mail-Adressen oder andere personenbezogene Daten von Verbrauchern erfassen, müssen Sie sie auf Ihrer Seite darüber informieren (z. B. in einem Pop-up-Fenster, nachdem sie auf "Add-to-cart" geklickt haben und bevor Sie personenbezogene Daten anfordern, z. B. eine E-Mail, um sie in Ihre Newsletter-Liste aufzunehmen), dass Ihr Produkt nicht verfügbar ist. Es ist wichtig, dass sie sich dessen bewusst sind, bevor sie ihre persönlichen Daten eingeben. Wir haben einen zusätzlichen Artikel, der leicht erklärt, wie man Verbrauchern mitteilt, dass Ihr Produkt nicht verfügbar ist. Sie finden ihn hier. - Nachdem die Verbraucher über den Kontext des Tests informiert und darauf aufmerksam gemacht wurden, dass das Produkt nicht verfügbar ist, können sie, wenn sie benachrichtigt werden möchten, wenn das Produkt wieder verfügbar ist, ihre Daten in ein Formular eingeben, normalerweise Name und E-Mail-Adresse.
- Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung ihrer E-Mail-Adresse.
- Dann erhalten Sie eine Bestätigung, dass die E-Mail Adresse bestätigt wurde und je nach Customer Journey, einen zusätzlichen % Rabatt auf ein bestehendes Produkt in Ihrem Webshop
Es ist wirklich so einfach. Der Schlüssel ist, dass in jeder Phase Daten verfolgt, analysiert und im Horizon-Dashboard dargestellt werden, damit Sie erkennen können, welche Produkte oder Produktvarianten am besten abschneiden.
Wenn Sie jemals mit Marketing zu tun hatten, kennen Sie wahrscheinlich den Begriff "A/B-Testing". Es handelt sich im Wesentlichen um eine vergleichbare Version davon, nur dass Horizon es Ihnen ermöglicht, Verhaltens- bzw. quantitative Daten zu sammeln, indem Sie so genannte Flights durchführen, bevor Sie eine Produktentscheidung auf den Markt bringen.