7 beste Tools & Software für Verbraucherzentrierung

Die Investition in verbraucherzentrierte Software ist ein kluger Schritt, wenn Sie Ihr Unternehmen und Ihr Team auf einen verbraucherzentrierten Ansatz ausrichten möchten. Aber was genau ist Verbraucherzentrierung?

Einfach ausgedrückt bedeutet Verbraucherzentrierung, dass die Bedürfnisse und Vorlieben der Verbraucher bei der Produktentwicklung, der Kundenbetreuung und der allgemeinen Unternehmensstrategie im Vordergrund stehen. Es handelt sich dabei nicht nur um einen vagen Begriff, sondern um einen präzisen Prozess, der sich stark auf das Feedback der Verbraucher stützt.

Entgegen der landläufigen Meinung sind nicht alle Unternehmen wirklich verbraucherorientiert. Um diesen Status zu erreichen, müssen Unternehmen aktiv die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden und die von ihnen bevorzugten Kommunikationsformen vorhersehen. Dies erfordert Datenerfassung und -analyse, keine Vermutungen oder Intuition.

Das mag zwar nach viel Arbeit klingen, aber der Nutzen kann immens sein. Laut einer Studie von Epsilon aus dem Jahr 2018 kaufen 80 % der Verbraucher eher bei Marken, die einen personalisierten Service bieten, und 90 % finden die Personalisierung ansprechend.

Es ist klar, dass die Menschen es schätzen, wenn man ihnen zuhört, und die Nutzung von Daten und Analysen, um ihre Bedürfnisse zu antizipieren, kann zu zufriedeneren Verbrauchern und einem Wettbewerbsvorteil führen.

Um diesen Wandel hin zur Verbraucherzentrierung zu vollziehen, können Unternehmen verbraucherorientierte Tools und Software einsetzen. Viele Unternehmen tun dies bereits, um der Zeit voraus zu sein und die bestmöglichen Produktentscheidungen zu treffen.

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1. Horizon

Horizon ist eine Plattform für Verbraucherforschung und Entscheidungsfindung, die Unternehmen hilft, die wahren Kaufabsichten ihrer Kunden zu verstehen. Dies geschieht vor allem dadurch, dass Verbraucher über Social Ads auf Landing Pages geleitet werden, die das Produkt oder die Produktentscheidung zeigen, die das Unternehmen treffen möchte. Diese Landing Pages werden oft als multivariate Tests eingerichtet, die es den Unternehmen ermöglichen, Daten über die Präferenzen der Verbraucher zu sammeln und diese Informationen zu nutzen, um fundiertere Produktentscheidungen zu treffen.

Mithilfe von Horizon konnte Bosch z. B. eine Preiserhöhung von 20 % für eines seiner Smart Gardening-Produkte feststellen. Die vollständige Fallstudie mit Einblicken, wie dies funktionierte und welche Daten die Entscheidungshilfe lieferten, kann hier heruntergeladen werden.

Horizon kann nahtlos in alle Innovations-, Produkt- und Consumer-Insights-Teams integriert werden, da es die Möglichkeit bietet, alle Tests sofort einzurichten, ohne dass eine Verbindung zur bestehenden Infrastruktur erforderlich ist. Sehen Sie hier, wie ein Unternehmen wie BSH auf Horizon setzt, um die Verbraucherzentrierung zu verbessern.

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2. HubSpot

HubSpot ist ein bekanntes Produkt, das für die Kundenzentrierung unglaublich wertvoll ist. Es ist eine All-in-One-Plattform für Kundenservice und Marketing, die es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden und Interessenten an einem Ort, über eine Schnittstelle und mit hervorragenden Integrationsmöglichkeiten in Verbindung zu bleiben.

Eine der besten Funktionen von HubSpot ist das Kundenfeedback auf der Seite des Kundenerfolgs. HubSpot bietet eine Vielzahl von Tools und Lösungen, darunter das Kundenerfolgsmanagement, das wertvolle Erkenntnisse von aktuellen Kunden liefert. Dieses Feedback kann in Upgrades, neue Funktionen oder Produkte einfließen, die auf Kundenorientierung zugeschnitten sind.

HubSpot bietet auch Chatbots, Live-Chat und eine E-Mail-Marketing-Plattform, um Kunden mit Ihrer Marke oder Ihrem Produkt zu binden. Dies ist großartig für die Kundenzentrierung, da Sie so Daten aus all diesen Kanälen sammeln können, um das Kundenverhalten und die Vorlieben besser zu verstehen und aufschlussreiches Feedback zu erhalten. Außerdem erhalten Sie so Hinweise darauf, wie diese Kunden am liebsten kommunizieren. Jackpot!

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3. Canny

Canny ist eine Plattform für Nutzerfeedback, die Unternehmen bei der organisierten und effektiven Erfassung von Kundeninformationen unterstützt. Sie ermöglicht es Ihnen, anpassbare Umfragen zu erstellen, die auf bestimmte Nutzer oder Kundensegmente abzielen, so dass das Sammeln von relevantem Feedback von jeder Gruppe einfach ist.

Einer der Vorteile von Canny besteht darin, dass die Kunden Ihre Roadmap abonnieren und neue Funktionen anfordern können, was ihnen ein Gefühl der Eigenverantwortung und der Investition in die Beziehung zwischen Kunde und Produkt vermittelt. Dies schafft ein kundenorientiertes Umfeld, in dem sich die Kunden gehört und respektiert fühlen.

Wenn Sie Ihren Kunden und potenziellen Kunden zuhören, können Sie herausfinden, welche Funktionen beliebt sein könnten. Auch wenn bei der Entwicklung des Produkts ein gewisses Maß an Urteilsvermögen erforderlich ist, kann das Feedback, das Sie von Canny erhalten, eine hervorragende Inspirationsquelle sein.

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4. Gegensprechanlage

Intercom ist eine supercoole Messaging-Plattform, die Unternehmen hilft, mit ihren Kunden auf persönlichere und effektivere Weise zu kommunizieren. Sie ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden in Echtzeit über eine Vielzahl von Kanälen wie Chatbots, E-Mail und mobile Apps zu chatten. Das Beste an Intercom ist, dass sich die Interaktionen mit den Kunden persönlicher und menschlicher anfühlen, was sehr wichtig ist, wenn Sie Ihr Unternehmen kundenorientiert gestalten wollen.

Die Plattform von Intercom verfügt über eine Reihe von wirklich coolen Funktionen, die es Unternehmen leicht machen, ihre Kundeninteraktion zu verbessern. Zum Beispiel können Unternehmen Intercom nutzen, um häufige Kundenfragen automatisch zu beantworten. Dadurch haben die Kundendienstmitarbeiter mehr Zeit, sich auf komplexere Fragen zu konzentrieren. Außerdem bietet Intercom den Unternehmen wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden. Auf diese Weise ist es einfacher, einen individuelleren und relevanteren Service zu bieten.

Insgesamt ist Intercom ein sehr leistungsfähiges Tool für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen verbessern und sich stärker am Kunden orientieren möchten. Seine Personalisierung, Automatisierung und datengesteuerten Erkenntnisse machen es zu einer wirklich wertvollen Ergänzung für die Kundenservice-Strategie eines jeden Unternehmens. Durch den Einsatz von Intercom können Unternehmen ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie sich engagierter und besser verstanden fühlen, was zu zufriedeneren Kunden führt, die langfristig bei ihnen bleiben.

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5. Usertesting.com

Usertesting.com ist ein großartiges Instrument zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Optimierung Ihrer Website. Es bringt echte Menschen dazu, Ihnen hilfreiches Feedback aus der Sicht eines Nutzers zu geben, was Ihnen hilft zu verstehen, wonach die Nutzer suchen, wenn sie Ihre Website besuchen oder Ihr Produkt verwenden.

Auf der Website können Sie schnell Ihre idealen Kunden finden, mit ihnen in Kontakt treten und Feedback von ihnen erhalten. Das Beste an Usertesting.com ist, dass Sie Ihr Produkt, Ihre Website oder Ihre App, selbst wenn es sich nur um einen Prototyp handelt, mit den Teilnehmern teilen können, um damit zu arbeiten. Mit Bildschirmaufnahmen und Audio-Feedback können Sie sehen, wie Ihre Kunden Ihre Website nutzen und was ihnen gefällt und was nicht.

Videoaufnahmen von Nutzern, die mit Ihrem Produkt interagieren, sind sehr hilfreich, um Kundenfeedback zu erhalten. Selbst wenn das Feedback überwiegend negativ ausfällt, liefert es konstruktive Erkenntnisse und verhindert, dass Teams mit einem Projekt zu weit in die falsche Richtung gehen.

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6. GetFeedback

GetFeedback ist eine Plattform für Kundenerfahrungen, mit der Unternehmen Kundenumfragen erstellen und verfolgen können. Das Tolle daran ist, dass sie eine super elegante und anpassbare Umfrageoberfläche haben, die Sie einfach in die Website oder App Ihres Unternehmens integrieren können. Außerdem gibt es alle möglichen Fragetypen - Multiple-Choice, Bewertungsskalen, offene Fragen -, sodass Sie sowohl Zahlen als auch Wörter in Ihrem Feedback erfassen können.

Aber warten Sie, es gibt noch mehr! GetFeedback verfügt über all diese Funktionen, mit denen Sie Ihre Umfragedaten ganz einfach analysieren können. Zum Beispiel kann die Plattform das Feedback automatisch nach Themen gruppieren, sodass Sie sehen können, wo Ihre Kunden am zufriedensten oder unzufriedensten sind. Außerdem gibt es Echtzeit-Analysen, sodass Sie das eingehende Feedback im Auge behalten und Änderungen vornehmen können, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Aber jetzt kommt der eigentliche Clou: Bei GetFeedback dreht sich alles um das visuelle Design. Es gibt eine Vielzahl von Anpassungsoptionen, mit denen Sie Ihre Umfragen so gestalten können, dass sie genau wie Ihre Marke aussehen. Und wenn Ihre Umfrage gut aussieht, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass Ihre Kunden sie tatsächlich ausfüllen! Wenn Sie also Ihr Kundenerlebnis verbessern und Einblicke in Ihre Kundenzufriedenheit gewinnen möchten, ist GetFeedback das richtige Tool für Sie.

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7. Appinio

Appinio ist ein leistungsstarkes Instrument für die Verbraucherforschung, das Unternehmen wertvolle Einblicke in ihre Zielgruppe bietet. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, eine Vielzahl von Verbrauchern zu befragen und so ein besseres Verständnis für die Vorlieben und Bedürfnisse der Verbraucher zu gewinnen. Mit dem Schwerpunkt auf mobilen Umfragen macht es Appinio den Unternehmen leicht, ihre Zielgruppe jederzeit und überall zu erreichen.

Die Appinio-Plattform ist unglaublich benutzerfreundlich und macht es Unternehmen leicht, Umfragen in wenigen Minuten zu erstellen und zu verbreiten. Mit einem Team aus erfahrenen Forschern und Datenanalysten bietet Appinio Unternehmen außerdem wertvolle Einblicke in ihre Umfragedaten. So können Unternehmen auf der Grundlage der gesammelten Daten fundierte Entscheidungen treffen und ihre Kundenorientierung insgesamt verbessern.

Appinio ist eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die ihre Verbraucherzentrierung verbessern wollen. Mit dem Schwerpunkt auf mobilen Umfragen und einer benutzerfreundlichen Plattform macht es Appinio den Unternehmen leicht, wertvolle Einblicke in ihre Zielgruppe zu gewinnen. Das Team aus erfahrenen Forschern und Datenanalysten bietet Unternehmen zudem wertvolle Einblicke in ihre Umfragedaten und ermöglicht ihnen, auf der Grundlage der gesammelten Daten fundierte Entscheidungen zu treffen.

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Heute den Verbraucher in den Mittelpunkt stellen und morgen gewinnen

Eine stärkere Kundenorientierung ist nicht nur ein Schlagwort, sondern ein entscheidender Wandel in der Unternehmensstrategie, der zu mehr Kundenzufriedenheit, Loyalität und letztlich zu mehr Umsatz führen kann. Durch den Einsatz der richtigen Tools und Software können Unternehmen wertvolle Einblicke in die Vorlieben und Bedürfnisse ihrer Kunden gewinnen und diese Informationen nutzen, um ihre Produkte, Dienstleistungen und Marketingbemühungen auf einen personalisierten Ansatz auszurichten. Davon profitiert nicht nur der Kunde, sondern auch das Unternehmen, denn es kann zu einer stärkeren Markentreue und einem Wettbewerbsvorteil führen. Warum also warten? Investieren Sie noch heute in verbraucherzentrierte Software und profitieren Sie von den Vorteilen.